电视购物缺凭证 顾客索赔难

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“买回来装了二个多多多 软件就根本才能才能 儿使了,一用就黑屏。”4月16日,市民苏先生向本报反映,他通过电视购物购买一款售价为499元的“望束酷”7寸平板电脑无法正常使用,给产品售后电话打过去却总被自动挂断。机会商家并三分快三开奖结果未提供购物凭证和相关票据,这要我索赔无门。对此,中消协律师团团长邱宝昌提示,消费者在电视购物前要注意留存证据,先“验货”后给钱三分快三开奖结果以防上当受骗。

平板电脑用不了

苏先生告诉记者,4月5日,他在家中收看电视时,发现某省级卫视台广告宣传一款售价为499元的“望束酷”7寸平板电脑,并赠送手表一对。“广告上说才能才能 免费通话,还赠送两只手表,我人太好很实惠就打了订购热线。”在拨打电话后,他接到了二个多多多 来自江苏苏州的电话,询问他否有有要我订购一台“望束酷”平板电脑。“她说电脑的功能很齐全,能上网、能看视频还能免费通话,机会不满意语录还才能才能 退货,要我订了。”

4月9日,快递员给苏先生送来了货物,他支付了货物款项及快递费共计558元。开箱检查时,他发现盒子里的平板电脑比一些人在电视上都看的小统统 ,但并未在意太少,就让 让晚辈下载了二个多多多 软件在平板电脑上。“就说 就根本没土办法使用了,一用就卡死了,要么就黑屏。”苏先生赶忙打售后电话要求退货,一位话务员回电话来说产品无任何问提报告 。“她要我给平板电脑充电,说连续充二天 就太少卡了。”此后,苏先生又多次拨打售后电话,皆未另一个人接听,他这才知道一些人被坑了。

无购物票据索赔难

苏先生告诉记者,事后他向12315投诉举报这件事情,工作人员要求他提供相关票据和凭证时他却犯难了,当时他收到的快递里除了一张薄薄的使用说明书外,并无经销商提供的任何正规发票和购物凭证。苏先生这才意识到,一时疏忽让一些人索赔无门。“当时给售后打电话的时候也没意识录音,才能才能 留下证据,就让 当.我 就根本不接了。”

16日上午,记者拨打苏先生提供的广告中订购电话,对方回复“现在是热线高峰期,稍前要有专业导购跟三分快三开奖结果您联系,谢谢。”就让 挂断。16日下午6点,记者接到导购推销产品的电话,但当以消费者身份询问怎么会会产品中才能才能 正规发票与购物凭证时,对方回复“电视购物都才能才能 发票”,就让 让记者联系二个多多多 “VIP客服”号码就让 挂断电话。记者拨通“VIP客服”号码,听到与时候多次拨打的售后电话一样的录音:“所有电话正在忙线中,已帮您预约专人回电,请您耐心等待的图片 的图片 。”然而截至记者发稿前,仍未等到任何“专人回电”。

■律师提示

验完产品与发票再付款

对此,中消协律师团团长邱宝昌表示,根据《新消法》中的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等土办法销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。“但像本案中,机会消费者无法通过订购单、物流信息等举证商品确是通过电视购物购买产品,维权难度就相对较大。”

邱律师表示,相比起网络购物,电视购物的维权难度更大一些。“机会网上购物的信息你都才能查得到,就说 电视购物是通过打电话,通话内容太难重现。”他建议孙先生向工商部门反映该情况汇报,并提供货物信息、物流信息及通话记录等以便有关部门进行事实认定。

邱律师也提示消费者,消费者在利用电视购物时,一定要尽量多方面了解产品及商家信息,不可盲目听信广告中内容。在与商家协商好“货到付款”后,快递员送达货物不会先进行“验货”,查看产品质量否有有符合,否有有中有 相关的消费凭证和正规发票,票据上否有有有企业盖的公章,检查什么统统 齐全后再付款。同去,他提示消费者要留存消费凭证、购物发票、物流信息、通话录音等,一旦发现商品质量问提报告 ,与商家沟通未能处里时候,要及时向属地工商部门进行投诉和举报。

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记者 康佳

线索:辰先生